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Fragen & Antworten
Allgemein
Der Urprung von avonté liegt in Portugal. Das ist unser happy place, wo wir viel Zeit verbringen. Daher produzieren wir alle unsere Produkte mit festen Partnern vor Ort in Portugal.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Reststoffe aus der Textilindustrie in den Produktionskreislauf zurückzuführen. Unser Ansatz beruht darauf, vorhandene Ressourcen verantwortungsbewusst zu nutzen. Aus diesem Grund nutzen wir für alle unsere Produkte ausschließlich auf sorgfältig ausgewählte Reststoffe und verzichten auf die ressourcenintensive Herstellung neuer Stoffe.
Unser Verständnis von Nachhaltigkeit geht jedoch über rein ökologische Aspekte hinaus. Wir legen großen Wert auf einen fairen Umgang mit allen Beteiligten. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Industrielle Reststoffe, deadstock, leftover fabrics – viele Bezeichnungen für ein und dasselbe Problem der Modebranche. Kurz gesagt: industrielle Reststoffe sind Reststoffe der Textilindustrie, die nicht weiter genutzt werden und deswegen perspektivisch auf dem Abfall landen.
Mehr dazu findest du hier.
Unsere Produkte werden ausschließlich aus geretteten, hochwertigen Reststoffen hergestellt. Unsere Stücke sind daher immer limitiert. Durch ein durchdachtes, zeitloses Design und die hochwertige Verarbeitung sind unsere Produkte besonders langlebig.
Wir sind Pia und Marlene und wir sind Freundinnen und Kolleginnen.
Wir haben uns 2017 in der Modeindustrie kennengelernt und gemeinsam mehrere Jahre als Team in der Branche gearbeitet.
Während dieser Zeit haben wir einige gemeinsame Reisen zu Produktionsbetrieben in Portugal unternommen. Dort sind wir auf das Problem von textilen Überhängen aufmerksam geworden. Diese Thematik hat uns nicht mehr losgelassen und so haben wir beschlossen, gemeinsam aktiv dagegen vorzugehen. 2023 haben aus dieser Motivation avonté gegründet.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Zahlung per Paypal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Unsere Zahlungsmöglichkeiten werden über externe Serviceanbieter abgewickelt. Alle unsere Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und unsere Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen.
Im Warenkorb, wo sich deine ausgewählten Produkte befinden, findest du ein Feld mit der Bezeichnung "Geschenkgutschein". Hier kannst du den Gutscheincode eingeben und damit die Zahlung vornehmen.
Solltest du Schwierigkeiten beim Einlösen deines Gutscheins haben, zögere nicht, uns unter hello@avonte.de zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Versand
Die Umwelt ist uns wichtig. Daher versenden wir standardmäßig alle unsere Produkte plastikfrei verpackt und CO2 neutral mit DHL GoGreen.
Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu verarbeiten. Nachdem deine Bestellung an unseren Versandpartner DHL übergeben wurde, dauert es normalerweise 1-3 Werktage, bis sie in Deutschland ankommt. Der Versand ins Ausland kann etwas länger dauern.
Innerhalb Deutschlands fällt für jede Bestellung eine Versandgebühr von 5,90 Euro an. Ab einem Warenkorbwert von 150 Euro entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Weitere Infos findest du auch hier.
Wir versenden Bestellungen in folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Retoure
Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung kannst du deine Produkte an uns zurückzusenden. Bitte beachte dabei die genauen Bedingungen für eine Retoure. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können.
Um Artikel zu zurückzugeben sende uns bitte eine Rückgabeanfrage indem du in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol klickst. Oder klicke hier.
- Logge dich bei deinem Konto ein: Gib im Feld 'E-Mail' deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf 'Weiter'.
- Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
- Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.
- Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.
- Klicke auf 'Rückgabe anfragen'.
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung, abzüglich der Retourkosten. Die Rückzahlung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deinen Einkauf genutzt hast.
Momentan bieten wir keinen direkten Umtausch an. Solltest du dein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bitten wir dich, den Artikel zu retournieren und eine neue Bestellung aufzugeben.
Produkte
Du findest zu jedem Produkt eine eigene Maßtabelle unter den Produktfotos. Vergleiche die Maße aus der Tabelle einfach mit einem ähnlichen Kleidungsstück, dass du bereits besitzt.
Fall du Dir trotzdem unsicher sein solltest, schreib uns gerne unter hello@avonte.de. Wir wissen, wie unsere Produkte sitzen und ausfallen und beraten dich gerne.
Da wir nur Stoffe nutzen, die bereits vorhanden sind, ist deren Anzahl an Metern begrenzt. Unsere Stücke sind daher immer limitiert. Gelegentlich gibt es in seltenen Fällen jedoch zusätzliche Meter desselben Stoffes, was es uns ermöglicht, nachzuproduzieren. Darüber hinaus sind wir kontinuierlich auf der Suche nach weiteren passenden Reststoffen, um unsere bestehenden Designs in neuen Farben und Mustern anzubieten. Es lohnt sich also, regelmäßig bei uns vorbeizuschauen.
Der sorgsame Umgang ist entscheidend für die Langlebigkeit deines neuen Lieblingprodukts. Beachte dafür immer die Waschanleitung und besuche unseren Care Guide.
Kontakt
Schreib uns eine Mail mit deiner Frage oder deinem Anliegen an hello@avonte.de oder fülle das Kontaktformular aus. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.